郑州新郑国际机场地服部应对旅客需求，为给首乘、转机、紧急乘机等旅客提供更顺畅、更便捷的服务，“彩虹班组”双节期间特别推出了个性化“出行一站式”问询、引导服务。
　对于那些等待时间较长的旅客，“彩虹班组”会根据旅客的不同需求，给旅客讲一些乘机小常识，对机场内部及周边的餐厅、娱乐设施、景点与酒店进行介绍，用细致温馨、周到热情的服务消除旅客外出的紧张感、陌生感，让旅客在郑州机场感受如“家”般的轻松和自在。
　在服务过程中，“彩虹班组”的工作人员自始自终把旅客当成自己的亲人一样，用诚挚、自然、体贴的服务给旅客留下了深刻的印象，赢得了旅客的一致好评。让旅客切身感受到“郑州机场有彩虹，出行更快乐！”。许多旅客都要求留下“彩虹班组”员工的电话，以便在下次出行时，“还选择郑州机场，还选择‘我的彩虹’。”
  “出行一站式”问询、引导服务就是当“彩虹班组”的员工在接到旅客对航线和票务的问询时，上海到郑州运输服务公司首先会热情的帮助旅客查询所需航班时刻和机票信息，然后根据旅客需要积极引导其到售票处购票。在旅客购买完机票后，“彩虹班组”会紧接着引导旅客到值机柜台办理乘机手续，并利用售票处与值机柜台这短短的距离，温馨的告知旅客办理手续时的注意事项和安全检查常识。最后将旅客送至安检通道并礼貌道别。